De Oplossing Van
Een verzekeraar wilde een manier om écht in gesprek te komen met klanten. In plaats van te zenden, stelde ik de community één vraag: wat is de beste oplossing tegen inbraak?
Het resultaat was geen losstaande actie, maar een systeem met twee uitkomsten voor Interpolis: ideeën die het bedrijf daadwerkelijk verwerkte in beleid, én bezoekers die via specifieke oplossingen naar een relevante funnel werden geleid. Winnen van de wedstrijd was leuk — maar de inspiratie die ontstond tijdens het proces, door elkaars oplossingen te zien en te beoordelen, bleek de echte waarde.
Om engagement structureel te verhogen ontwierp ik twee losse mechanismes: een “ideeën-machine” die de database voedde door bezoekers te laten kiezen welke oplossing beter is, en een “discussie-machine” waarmee bezoekers zelf konden kiezen aan welk gesprek ze wilden deelnemen. Beide waren gebouwd op drie principes: status, sociaal bewijs en beloning.
Voordat de interactie werkte, moest de logica kloppen. Op het whiteboard werkte ik de flow uit tussen een campagne- en een “no campaign”-variant van de homepage, inclusief de vertaling naar thema-pagina’s en social sharing.
